Digital Marketing 4.0

Digital Marketing  4.0
กลยุทธ์และ ไอเดียใหม่ เพื่อสร้างความภักดีลูกค้าในยุค Marketing4.0

วันอังคารที่ 2 ตุลาคม พ.ศ. 2555

Marketing3.0 > Marketing Secret 2.2

Marketing3.0 > สูตรลับการตลาดยุค 2.2

ตอนที่แล้วได้พูดถึง สูตรลับการตลาดยุค 2.1 ที่เน้นสร้างยอดไปแล้ว ในฉบับนี้จะเปิดเผบความลับของการตลาดยุค 2.2 Marketing-secret2.2 ในขณะที่การตลาดได้เน้นการทำยอขายในยุค 2.1 แต่ก็มีนักการตลาดที่ต้องการยอขายต่อเนื่องจากลูกค้ารายเดียวันไปเรื่อยๆ ที่เรียกว่า ลูกค้าที่ภักดี หรือแฟนพันธุ์แท้ พบว่าลูกค้าที่ภักดีมักจะมาบ่อ มาซื้อมากๆ หรือมีความสัมพันธ์กับแบรนด์เรมานาน ในยุค2.2 จึงเน้นการสร้างสัมพันธ์หรือผูใจลูกค้าให้กลับมาหาอีก ทีเรียกว่า CRM Customer Relationship Management ึ่งเน้นการสร้างความภักดี กับลูกค้าขาประจำ หรือ Heavy Users ให้ได้มากที่สุด พบว่าลูกค้าประจำทำให้เกิดรายไ้เป็นกอบเป็นกำ มากถึง 60-80% ของรายรับทั้งหมด ที่เรียกว่าลูกค้าไข่แดง แบรนด์จึงไม่ยอมให้ใครมาเจาะไป่ายๆ  

CRM Customer Relationship Marketing


การผูกสัมพันธ์กับลูกค้าไม่ว่าะเป็น การให้ข่าวสารข้อมูล Information Model การให้รางวัลReward Model การให้สะสมยอดซื้อCollection Model ในเครื่องสำอางOTC เสื้อผ้าแฟชั่น กาแฟสดทานครบ10 ฟรี1 บัตรสะสมคะแนนห้างฯ สะสมไมล์สำหรับสายการบิน การให้บริการวีไอพี หรือบริการปูพรม เฉพาะลูกค้าประจำ Value Added Model การจับไลฟสไตล์ที่ลูกค้าชอบ Lifestyle Model เช่นชวนลูกค้าไปตีกอลฟ์ ฟังเพลง ดูหนังฟรี หรือนำคู่ค้ามาให้สิทธิพิเศษกัลูกค้า Third Party Model เช่นซื้อกาแฟได้ลดราคาหรือทานฟ ได้ส่วนลดเมื่อทานอาหารที่ร้าน่างๆ โดยแนวคิดสร้างสัมพันธ์เพื่อซือใจลูกค้า ทำให้เกิดมูลค่าหัวตลอดชีพของลกค้า LTV Lifetime Value Customer สูตรสำเร็จในยุคนี้สรุปตัวชี้วดคือ Recency ลูกค้าซื้อครั้งสุดท้ายกับเราเื่อไรนานหรือยัง Frequency ลูกค้าซื้อกับเราบ่อยแค่ไหน และ Monetary ลูกค้าซื้อกับเราเป็นมูลค่าเท่ไร ยอดซื้อในแต่ละรอบ RFM คือการวัด ระดับมูลค่าหัวของลูกค้า ลูกค้ามูลค่าหัวสูงต้องได้รับกรบริการ และการดูแลที่แตกต่างเหนือระดัเกิดการคาดหวังของลูกค้า ส่วนการดูแลลูกค้าแบบเฉลี่ยเท่ๆกันทุกคนแบบประชาธิปไตยเป็นข้ผิดพลาดที่สำคัญของนักการตลาดมือใหม่

สรุป 3H หรือ 3 สร้าง สร้างภาพ สร้างยอด สร้างสัมพันธ์ หัวใจการตลาดยุค 1.0-2.2

 


ก่อนจะเข้าสู่ความลับการตลาด ยุค3.0 จะขอสรุป ว่า การตลาดยุค1.0 เน้นการสร้างภาพที่สมองลูกค้าใ้จดจำ Head ยุค2.1 จะเน้นการสร้างยอด โดยให้ลูกค้าเกิดการกระทำ ที่มือ Hand ภาษาอีสานเรียกว่า เฮ็ด ยุค2.2 จะเน้นการสร้างสัมพันธ์ ให้ลูกค้ารักเกิดที่ใจที่เรียก่า Heart 3 สร้างคือหัวใจสำคัญของบทเรียนกรตลาดยุค1 -2 แต่ในยุค 3.0 จะเกิดการสร้างลัทธิ ที่เรียก Human Spirit ไว้ติดตาม ฉบับหน้าครั

ไม่มีความคิดเห็น:

แสดงความคิดเห็น

hostgator coupon