Digital Marketing 4.0

Digital Marketing  4.0
กลยุทธ์และ ไอเดียใหม่ เพื่อสร้างความภักดีลูกค้าในยุค Marketing4.0

วันพุธที่ 28 กรกฎาคม พ.ศ. 2553

Lovemark


เราคงรู้จัก CRM Customer Realtioship Marketing มาแล้ว ว่าประกอบด้วย 3 กลยุทธ์คือ
  1. กลยูทธ์ลูกค้า Customer Strategy ด้วยการถามตัวท่านเองว่า ลูกค้าเราเป็นใคร Who และเขาต้องการอะไร What
  2. กลยุทธ์ สร้างสัมพันธ์Relationship Startegy เมื่อเรารู้จักลูกค้าว่าเป็นใครต้องการอะไรแล้ว เราก็สามารถหาทางเอาใจเขาด้วย การสร้างความสัมพันธ์ ด้วย การเก็บข้อมูลลูกค้า การให้ข่าวสารข้อมูล ให้คำปรึกษา การให้รางวัลจูงใจ การให้บริการประทับใจ การให้เขาร่วมกิจกรรมที่พึงปราถนาเช่น ดูหนังฟังเพลง เล่นกีฬาที่ชอบ กระทบไหล่ดารา ออกค่าย อันนี้ตอบคำถามว่า How
  3. Management Strategy กลยุทธ์บริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าให้มีกำไร คือ ทำอย่างไรจะได้กำไรหรือ Value จากลูกค้า แบบยั่งยื่นประกอบด้วย การสร้าง มูลค่าลูกค้าตลอดชีพ Lifetime Value ไม่ว่าจะเป็นการทำให้ลูกค้าซื้อซ้ำ ช่วยญาติเพื่อนมาซือ หรือ ซื้อผลิตภัณฑ์ตัวอื่นๆที่เราขาย หรือ การซื้อต่อครั้งมากขึ้น ดังนั้นจะตอบคำถามว่า Why ทำไมลูกค้าจะภักดีกับเรา When เราควรจะติดต่อลูกค้าเมื่อไร Where ผ่านช่องทางการสื่อสารอะไร

แต่ทั้ง หมดจะทำไมได้เลยหากเราขาด ความรักลูกค้าอย่างจริงใจจริงจัง และสร้างคนของเราให้มีความรู้สึกร่วมเช่นนี้ด้วย การให้บริการ และสนองความต้องการลูกค้าด้วยใจ และสร้างไม่ใช่เครื่องหมายการค้า Trade Mark แต่เป็น เครื่องหมายแห่งความรัก ที่เรามีต่อลูกค้า Love Mark จงรักลูกค้าก่อน แล้วท่านจะได้ความรักตอบจากลูกค้า

ไม่มีความคิดเห็น:

แสดงความคิดเห็น

hostgator coupon